Можно ли вернуть товар, изготовленный по индивидуальным параметрам
2 мин чтения
В этой статье
Что важно продавцу изделий на заказ: персонализация, описание и качество.
Не каждый «ручной» товар автоматически индивидуальный
То, что вы сделали вещь сами, ещё не означает, что она подходит только одному конкретному покупателю. Индивидуальные свойства нужно оценивать по сути товара.
Персональные параметры фиксируйте до изготовления
Размер, надпись, уникальная конфигурация или другой индивидуальный признак должен быть согласован и подтверждён клиентом.
Качество всё равно обязательно
Индивидуальность не даёт права отправить товар с недостатком. Споры о браке рассматриваются отдельно от вопроса, можно ли отказаться от качественного изделия.
Не обещайте невозможное
Условия на сайте не должны звучать как «товары на заказ не возвращаются никогда». Формулируйте правила аккуратно и в соответствии с законом.
Индивидуальность должна быть реальной
Выбор стандартного цвета из каталога не всегда означает, что вещью может пользоваться только конкретный покупатель. Сравните индивидуальные размеры, именную надпись и обычный товар из готовой линейки. Значение имеет характер вещи и применимые нормы, а не одно слово «на заказ» в карточке.
До изготовления сохраните согласование параметров и образца. Если вещь не соответствует этим параметрам или имеет недостаток, ссылка на индивидуальность не устраняет вопрос качества.
Для дистанционной продажи исключение о товаре с индивидуально-определёнными свойствами связано с возможностью использования исключительно приобретающим его потребителем. Не распространяйте его на весь ассортимент. При споре разберите характеристики и требование покупателя отдельно.