Кто платит за обратную доставку при возврате товара

Сначала определите причину Возврат качественного товара, товар с недостатком и ошибка продавца — разные основания. Нельзя применять одно правило ко всем случаям.

Условия должны быть известны заранее На сайте или в карточке стоит понятно описать порядок возврата, адрес или способ передачи и контакт для согласования.

Не удерживайте деньги автоматически Любые удержания должны иметь законное основание и быть объяснимы покупателю. Фраза «у нас так принято» не заменяет правила.

Храните расчёт Если из возврата вычитаются допустимые расходы, покажите покупателю понятную сумму и основание.