Товар повредили при доставке: что делать продавцу и покупателю

Зафиксируйте состояние сразу Покупателю лучше сфотографировать упаковку и повреждение при получении. Продавцу — хранить фото товара до отправки и данные посылки.

Не спорьте о виновнике до проверки Причина может быть в упаковке, обращении перевозчика или другом факторе. Сначала соберите факты и условия конкретной службы доставки.

Сроки обращения важны У перевозчиков есть собственные процедуры претензий. Не откладывайте обращение, если упаковка явно повреждена.

Клиенту нужен понятный маршрут Даже если вы считаете виноватой доставку, покупатель не должен искать десять разных контактов. Объясните, какие шаги вы предпринимаете и что требуется от него.