Что продавец должен сообщить покупателю до оплаты и отправки
2 мин чтения
В этой статье
Практический список информации для дистанционной продажи без неприятных сюрпризов.
Покупатель должен понимать, что заказывает
Дайте характеристики товара, цену, комплектацию, сроки изготовления и важные ограничения. Фото не заменяет размеры и описание.
Доставка — часть решения о покупке
До оплаты должны быть понятны способ, ориентир по срокам и кто оплачивает доставку. Не прячьте существенные расходы до последнего шага.
Укажите порядок связи и возврата
Покупателю нужен понятный контакт и инструкция, куда обращаться при проблеме. Это снижает конфликты и нагрузку на поддержку.
Для товара на заказ зафиксируйте параметры
Индивидуальные размеры и изменения должны быть подтверждены до начала изготовления.
Один итоговый экран вместо разбросанных условий
Перед оплатой соберите на одном экране товар и выбранные параметры, количество, цену, скидку, доставку, итог, продавца и срок изготовления. Если стоимость доставки уточняется отдельно, сообщите это до перевода и объясните порядок согласования.
Для заказа по меркам покажите подтверждённые размеры и способ внесения изменений. Покупателю не следует искать важное ограничение в старом сообщении или внизу другого раздела.
- Итоговая сумма соответствует выбранному варианту.
- Реквизиты принадлежат продавцу заказа.
- Срок и способ передачи понятны.
- Контакт для обращения доступен.
- Существенные условия возврата изложены до покупки.
После оплаты сохраните согласованную версию условий в истории заказа. Последующее изменение карточки не должно подменять то, что покупатель видел при оформлении.