Клиент передумал после заказа: как действовать продавцу

Сначала определите стадию заказа Готовый типовой товар и изделие, которое уже начали делать под конкретные параметры, — разные ситуации. Не отвечайте автоматически «возврата нет», пока не разобрались.

Посчитайте фактические действия Зафиксируйте, закуплены ли материалы, выполнена ли персонализация, передан ли товар в доставку. Это помогает обсуждать ситуацию предметно.

Общайтесь письменно Даже если созвонились, итог договорённости подтвердите сообщением: что отменяется, какая сумма возвращается и когда.

Не придумывайте правила после оплаты Условия возврата должны быть доступны покупателю заранее и не могут отменять права, которые даёт закон.