Негативный отзыв после сделки: отвечать, спорить или исправлять

Отзыв читают не только вы и автор Главная аудитория ответа — будущие покупатели. Спокойное объяснение ситуации работает лучше попытки доказать, что клиент «сам виноват».

Разделяйте факт и мнение Если в отзыве фактическая ошибка, укажите конкретную информацию: размер был указан в карточке, возврат оформлен такого-то числа и так далее. Не спорьте с фразой «мне не понравилось».

Предложите решение Если проблему можно исправить, напишите как. Это показывает отношение продавца к ошибкам лучше идеального рейтинга без единого конфликта.

Не раскрывайте личные данные Даже в ответ на несправедливый отзыв нельзя публиковать телефон, адрес, банковские сведения или приватную переписку целиком.